当“6·18”促销的号角再度吹响，电商平台一面以“高退款人群屏蔽”功能为商家筑起防护墙，一面却仍纵容“顺手买1件”的拖把骗局上演——商品链接里两块抹布替代了宣传的伸缩拖把，受害者在“问大家”板块才惊觉落入陷阱。这场年度消费狂欢背后，一场关于“谁该被屏蔽”的博弈正在天平两端拉扯：一端是商家对“羊毛党”的合理防御，另一端是消费者对劣迹商家的愤怒诘问。要打破非此即彼的困局，关键在于构建双向治理的诚信生态。

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面对职业“羊毛党”的恶意退款、退货调包等行为，电商平台采取防御举措，为商家筑起防护墙有其现实合理性。淘宝天猫建立的行业首个“账号诚信体系”显示，2024年平台已协助公安机关开展93次线下打击，直指规模化诈骗产业链。当异常退款率高达30%的账户被限制交易时，中小商家终于得以喘息。

 ▲图源网络

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解困之策在于将技术赋能与制度设计熔铸成双向过滤网，而非单向筛孔。

放眼全国，技术赋能双向监管的实践颇具借鉴价值。浙江诸暨试点的“直播脚本预检”系统已证明前置拦截的有效性——商家开播前提交脚本，AI自动识别“买1斤发1两”类话术风险并强制修改。此类机制亟待推广至“顺手买”等场景：强制嵌入30天投诉率弹窗、历史退货原因标签，用数据透视拆穿营销滤镜。而青海采用的“区块链溯源”技术，更可确保促销商品从页面描述到手中实物全程留痕，让快闪下架者无所遁形。

再看制度层面。新施行的《消费者权益保护法实施条例》提供了关键支点。其中首次将“消费投诉公示”上升为法定义务，并严禁利用投诉牟利，为双向制约奠定了法理基础： 

商家可依据信用体系拒绝经核实的恶意退款；

消费者则有权一键屏蔽投诉率超15%的商家，让“拖把骗局”操纵者被市场自然淘汰。

监管利剑亦需挥向规则套利者，对“顺手宰”商家按《电子商务法》顶格处以10倍罚款，方能终结违法成本低于收益的畸形逻辑。  

 ▲由AIGC生成

更深层的矛盾，藏在平台流量分配的阴影里。当付费推广挤压80%的自然流量，当“高销量”商家反向屏蔽低消费用户，消费者的选择权囚笼已然形成。破解之道在于推动“自治”与“他治”的齿轮咬合：

平台须以醒目标识切割广告与自然流量（如京东首页的紫色“广告”角标），并禁止基于消费记录的歧视性屏蔽；

监管部门则需建立大促期间流量异动监测机制，对操纵排名的平台启动《反不正当竞争法》第十二条调查，防止算法霸权扭曲公平基石。 

屏蔽失信，而非屏蔽群体

“6·18”狂欢的终极命题，从不是“屏蔽买家或卖家”的二元抉择。当我们用苍南的AI直播间监测系统压缩虚假宣传的空间，用双向信用公示照亮买卖双方的足迹，用区块链锚定每一件商品的质量承诺，屏蔽的应是失信的行为，保护的应是诚信的主体。

唯有让职业诈骗者寸步难行，让合理维权者畅通无阻，让“1斤山核桃”足斤足两抵达餐桌，这场年度消费盛宴才不会在退货潮与投诉信中落幕。当技术之眼与法律之手共同托起诚信天平，“狂欢节”才终能摆脱“维权潮”的宿命，真正成为提振消费信心的闪亮名片。