牛咔快评|“拉黑式”待客要不得-南京广播电视台

牛咔快评|“拉黑式”待客要不得

2026年05月12日

本是一件小投诉，为何会引发舆论的轩然大波？我想大家都从官方账号的拉黑中感受到了其处理方式的粗暴与处理态度的傲慢。演唱会座椅脏是一件小事，但当地文旅不当的处理方式却让小事放大，反映的问题没有得到快速妥善的处理，反而有损城市形象。
作为消费者，遇到问题向官方投诉是在行使基本的监督权，这说明莫女士也将文旅官号当成沟通和解决问题的渠道。但拉黑投诉者、限制评论权限，账号管理者的一系列操作，几乎把所有沟通渠道都阻断了。这种“不解决问题，却解决提出问题人”的治理方式，实在不该。要知道，文旅服务的关键在于尊重和善待游客，文旅官方账号更是倾听民意解决问题的窗口。城市文旅的形象靠的是每一处服务细节的打磨和每一次诉求的妥善回应，一个拒绝沟通，回避问题的官方账号，远比座椅脏污本身更能损害一座城市的文旅口碑与公众信任。
希望当地文旅部门能真正认识到错误，正视问题，不能止于道歉，后续也要及时回应“谁在拉黑”“如何处理拉黑者”等公众关注问题，严肃追究相关人员责任，加强账号运营管理，杜绝此类事件再次上演，同时修正心态，以服务者的姿态打磨文旅细节，用真正善意周到的服务，让游客感受到地方的诚意与温度。

来源：南京广播电视台
编辑：赵哲妍