为了应对恶意退货的买家，商家们真是煞费苦心，不仅有A4纸规格的标签，更有在羽绒服拉链上挂一把显眼的密码锁，消费者确认收货后，商家才会告知密码解锁。此事件发酵后，大家纷纷对商家表示理解，在感叹电商商家“也不容易”之余，也不禁为买卖双方之间缺乏“信任”的关系感到遗憾。网购时，尤其是买衣服，往往需要试大小、试衣服款式，“7天无理由退换货”能很好地解决网购中的时间地域差问题。本来是挺好的政策，却有报告显示，电商平台服饰退货率居高不下，女装退货率普遍在50%～60%之间，男装退货率则在30%～40%之间。更令人担忧的是，2025年这一数据普遍飙升，部分商家退货率高达75% ，而在2019年时该数据通常不会超过30%。
消费者“十买九退”，其中原因确实存在“货不对板”“尺码偏差”“效果不佳”等线上购物痛点，但也存在一些消费者不良的“薅羊毛”行为。例如此前就有新闻，顾客购买18件衣服全部退货，商家加微信了解情况后，在朋友圈发现顾客穿着店铺衣服的出游照等相关新闻。甚至在社交媒体上，有不少人分享完好无损地拆装吊牌的小技巧。有统计显示，每一件被退回的服装，都会产生约20至32元的综合成本——包括运费、包装、折旧、仓储及人工处理费用。部分消费者抱着“穿一次拍个照就退”的心态下单，不仅破坏了买卖双方的信任基础，其实最终商家的成本还是会反向增加在消费者身上。整个市场只会陷入“售价提高，导致性价比降低，再导致退货率攀升”的恶性循环。在这场买卖双方的零和博弈中，其实没有真正的赢家。从更广阔的视角看，互联网经济的本质是信用经济。当技术驱动的便捷性达到一定程度后，诚信便成为决定商业模式能否持续的核心要素。我们鼓励商家通过提升商品展示的真实性、优化尺码推荐算法，从源头上降低退货需求；但同时，我们也希望消费者能合理使用自己的权利，让恶意退货在信用记录中留痕，推动电商平台建立退货分类标准。总之，当交易的基础只剩下“不信任”，又何谈构建健康的消费生态呢？而建立这份“信任”，不仅是商家的责任，也是我们每个消费者的责任。
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