AI公务员”看着是新鲜事物，但事实上，一些地方的政务服务大厅早就出现了“机器人”的身影。只不过，它们主要是用于作一些浅层的服务，比如智能迎宾、导览讲解等。而这次深圳福田区基于DeepSeek开发的“数智员工”，覆盖了政务服务全链条，在应用范围和深度上都有了更大的升级，属于一种系统性的智能化改造，是全面拥抱人工智能技术的一次顺势而为。
从相关部门的介绍中看，这样的AI新员工效率极高，很多能力是人工无法与之比拟的。比如公文修正准确率超95%，审核时间缩短90%；“执法文书生成助手”能基于执法笔录快速生成执法文书初稿，提升基层执法工作效率；民情周报、日报初稿等都可一键生成……
当然这样的高效率会让一部分人产生人工会被完全替代的焦虑和恐慌，认为“AI公务员”的上线就意味“人工公务员”的下线。其实不然，正如相关部门解释的那样，AI数智员工是公务员助手，在工作中是辅助角色。也就是说，AI数智员工是一种为基层减负的工具，通过人机协同，公务员可以提高工作效率与质量，将部分精力投入在更好更人性化的公共服务上。
当然，作为一项新事物，政务服务领域积极应用“AI公务员”的综合效果，还需要在实践中去检验和跟踪评估。同时，也要注意，办事的民众对于“AI公务员”可能需要一个适应的过程，所以在初期要做好相应的人工服务引导。另一方面，现实中可能出现超出AI应对能力的复杂场景，这依然需要人工服务及时做好补充，如此，人工智能时代的政务服务才能高效又不失温度。
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