近年来,网络直播间在刺激消费、满足需求、拉动经济增长等方面,发挥了不小作用,正迅速成为商家销售商品的重要渠道。但与此同时,夸大宣传、知假售假等损害消费者权益的事情也时有发生。就拿月饼来说,近日一款声称与奢侈品品牌FENDI联名的月饼伴手礼产品,被曝涉嫌联名造假;而视频中提到的带货主播 已不是第一次因为此类问题引发争议了。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者如果在网络直播间消费购物时,遭遇虚假宣传、虚假广告而上当受骗的,可要求退货、赔偿损失;构成消费欺诈的,还可要求加倍赔偿,通常为“退一赔三”,无正当理由拒绝承担退赔责任的,可要求市场监管等机关予以行政处罚。然而,一件商品经由直播间售出,涉及商家、直播平台和主播三个环节,消费者到底该向谁提出理赔诉求呢?现实情况就是,消费者常常遭到三者的推诿扯皮,理赔困难。去年9月,视频中提到的网红直播间,销售的“澳洲谷饲”原切牛肉卷,卖出387万多元的产品,最后被市场监管局认定不是原切牛肉,有4.2万名消费者被骗,仅商家被罚50万元。而这类事件的涉事主播们呢,有的只是发声道歉,有的虽可能被平台封号,但经过一段时间的沉寂之后又可能卷土重来。
在我看来,直播售假、货不对板乱象频发,其根本原因在于,当前相关法律法规对带货主播的责任界定不够明确,主播的身份在广告代言人与销售者之间模糊不清,不少头部主播带货“翻车”后,往往仅需承担广告代言方面的连带责任,而不用承担侵权责任及退货、退款等民事责任。犯错成本太小。让主播在推荐商品时肆无忌惮,故意夸大产品效果,误导消费者。规避直播带货售假乱象,必须给主播上紧“紧箍咒”。立法部门,应针对直播带货行业,完善相应法律法规,明确主播、平台、商家等各方的法律责任和义务,才能为监管部门提供明确的执法依据,让那些敢在直播间制造“货不对板”、虚假宣传的主播们 付出相应的代价。