近日，南京市阳光物业管理服务平台业主端小程序正式上线运行。平台打造政府、企业、业主三端联动服务体系，聚焦物业服务不透明、响应效率低等民生痛点，集成报修诉求、线上议事、账务公示、便民服务等核心功能，以数字化手段打通社区服务“最后一公里”。
在观泓雅苑小区，业主们成为首批体验用户。传统物业服务模式下，业主报修、反馈诉求存在流程繁琐、进度不透明等诸多不便。而全新上线的阳光物业小程序，实现了物业诉求线上闭环办理。
“以前家里或者小区公共设施坏了，只能打电话找物业，这次阳光物业平台，手机就能报修，还能上传照片，我在手机上能实时看到维修进度，修好直接线上验收，全程公开透明。”观泓雅苑小区业主刘邦嫦谈及新平台的使用体验时连连点赞。她表示，小程序还具备服务记录留存、社区通知推送、公共收益公示等功能，让整个物业服务流程更加规范透明。
平台的数字化升级，也让物业公司服务模式实现迭代革新。承接小区服务的壹城物业，借助平台企业端彻底颠覆传统人工登记、线下派单的模式，构建起全流程数字化服务体系，以标准化、透明化的服务减少邻里物业矛盾，提升整体服务质效。
壹城物业观泓雅苑项目经理葛军介绍，平台实现了业主诉求的快速接收、响应、处置与回访闭环管理。“我们所有服务流程也可以在平台上公示，这样一来也倒逼我们物业服务企业，不断地提升我们的服务质量，减少矛盾纠纷，也让物业服务更加规范更加透明。”葛军说道。
记者从南京市物业服务指导中心了解到，经过多轮优化升级，南京市阳光物业管理服务平台已建成三端联动的成熟运营体系，5月20日正式开放的业主端小程序，依托市房产局“房帮宁”公众号运行，搭载多项便民核心功能。平台依托人脸核验、不动产信息比对等技术，保障业主议事、投票、资金申报等小区公共事务合规可溯，从技术层面破解行业监管难题，为物业规范化、数字化管理提供有力支撑。
南京市物业服务指导中心主任常银生表示，搭建阳光物业管理平台的核心目的，是切实解决群众反映强烈的物业监管盲区、服务不透明、投诉处置效率低下等突出问题。平台功能覆盖全面，业主端小程序包含我的家园、小区报修、诉求建议、议事决策、阳光账务、电梯更新、党建引领等多项板块。同时，行业主管部门可依托监管端实时抓取全市各小区物业服务数据，针对业主反馈的超时工单、差评服务等问题，直接督办物业企业限期整改。
阳光物业平台的落地推广，有效推动小区治理模式转型升级，构建起业主主动参与、企业规范服务、政府精准监管的共建共治新格局，持续提升市民居住幸福感与社区治理现代化水平。下一步，市房产部门将全面推广阳光物业管理服务平台，全面采集小区公示信息，打通线上线下服务，让物业服务更透明、居民居住更舒心，构建和谐社区环境。
目前，平台“诉求建议”“小区报修”“阳光账务”等功能正分批向商品房小区开放，后续将逐步覆盖更多小区。下一步，南京市房产部门将全面推广平台，构建业主主动参与、企业规范服务、政府精准监管的共建共治新格局。
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