马年春节，南京文旅市场热度拉满。来自全国各地的游客来“宁”过大年，直接带动酒店住宿迎来客流高峰。节日期间，南京市各大酒店以贴心、暖心、用心的服务，收获八方游客频频点赞。
春节假期，南京文旅消费市场迎来强劲开门红，全市多家酒店客流持续火爆、一房难求。南京文旅集团黄埔大酒店负责人杨飞介绍，该酒店春节期间连续四天实现满房，“整体的节日期间的预定量比去年同期营收增长了11.2%。”
杨飞介绍，在今年春节的接待过程中，他们发现，银发游客占比明显提升。为此，黄埔大酒店针对银发群体专门推出了“为您留一间房”的暖心服务。“银发长者在预定的时候，他们对于线上的预定流程不是那么熟悉，他们还是习惯到前台来直接问酒店有没有房间，所以我们也推出了‘为您留一间房’这样的服务。”他介绍，酒店每天晚上10点半以后，都会预留一间客房，“即使在全城满房的情况下，您订不到房，我们依然会保留这一间房给您预定，这间房我们只针对60岁以上的银发长者来预定，我们也不在任何渠道上去售卖。”
围绕老年游客的出行需求，酒店还打造了全流程适老化服务，让银发一族在南京出游更安心、更省心。杨飞补充道：“所有入住的银发长者，我们都会有24小时的客服与他们对接，我们酒店还为中老年人配备了血压仪、血糖仪以及用药提醒。同时我们跟对面的东部战区总医院进行联动，遇到一些特殊紧急情况，我们也可以快速地进行处置。”
除了专属的银发关怀，酒店还推出免费行李寄存、免费宵夜、延迟退房等多项便民举措，用一个个暖心细节，传递南京“博爱之都”的城市温度。
来自广西的游客张女士对酒店服务赞不绝口，她表示：“南京是一个很有文化底蕴的城市，我们在南京玩得非常开心。我们今天虽然说退房了，我们还要再去玩，酒店主动跟我提出可以免费寄存行李，然后随时都可以来拿，服务是非常到位的。”当被问及是否方便游玩时，张女士笑着说：“对，轻装上阵，不然拖个行李，都没有心情去玩。”
无锡游客马先生也对酒店的贴心服务印象深刻，他说：“我们来旅游的话，我们几个老人比较多。这儿的酒店比较贴心，不管从入住、平时需要什么东西，酒店都会及时地帮我们解决。特别是今天早上，我们有个老人自助餐去取菜的时候，因为他行动不太方便，但是餐厅里面就有一个服务员，从头至尾一直在他旁边关心，大家一看都比较感动。我们觉得南京是一个很大气的城市，很能留得住人。”
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