经常在南京市铁路南京站坐火车的旅客，对“158”雷锋服务站应该都不陌生。“158”谐音“义务帮”，这个专为老、弱、幼、病、残、孕等有困难旅客提供义务服务的班组，不仅在全国铁路系统是第一家，而且已经经历了57载、四代客运员。2015年，中宣部授予“158”雷锋服务站全国“时代楷模”荣誉称号，这是当时江苏省和全国铁路系统获此殊荣的唯一先进集体，到今年整整10年。2025春运大幕已拉开，今天我们通过记者的记录，了解他们的工作。
记者正在候车大厅往158服务台走，回头对着镜头说道：“又到这个熟悉的地方了。”
南京南站158雷锋服务站客运员顾娟边忙碌着边说道：“春运太忙了，稍微等我一下，我那边还有个东西要登记一下。”
你是不是想问：“158”那么多客运员，这位顾娟有何特别？确实有一点。南京站158雷锋服务站荣获全国“时代楷模”称号的那一年，正是她进入158的那一年。
南京南站158雷锋服务站客运员顾娟谈道：“拿到这么大的荣誉，作为窗口来讲，我们就成为一个牌子，所以压力很大。平时我们需要跟重点旅客、老人、盲人，还有一些轮椅旅客接触，刚到这个服务台，自己也不知道怎么去跟他们沟通，就怕做不好。”
从首个“春运”不知所措的新人，到如今各个环节都能游刃有余，10年时间，顾娟也在与“158”共成长。
“13号车厢在B8检票口，B8要从那个后面绕过去。”
“这边进站的话，是需要我们提供轮椅上车是吗？嗯 好 没问题。”
“等会儿上车以后跟车长交接一下，跟车长说一下，你说这个盲人师傅到合肥还要换乘，到栖霞。”
......
南京南站158雷锋服务站客运员顾娟向记者表示：“10年了，还挺开心的。我现在听到最多的旅客反馈就是你们服务真的是越来越好了。听到他们对我们的肯定，我们也很感动，就我们觉得在这个岗位，真的值了。”
话音刚落，顾娟又开始忙碌起来：“来来来，包给我吧。你们两位是吧，好的好的。叔叔，刚做过手术是吧，来叔叔，行李我们拿，您跟着我们走就行了，慢一点慢一点......”
从11点半不到将两位老人接到、安置好，到12点10分记者和顾娟一起将他们顺利送上车，戴阿姨的感谢始终没停过。
戴阿姨感动地表示：“太感谢你们了，真的挺感谢的，这服务没法儿说。”
顾娟回复道：“后面回来如果还需要我们帮忙，再跟我们约。新年快乐，阿姨慢点，再见。”
这么多年，特别是春运期间，南京站“158”雷锋服务站的工作人员一天光是电话就要打100多个，“158”的服务越是名声在外，客运员们就越是忙到起飞。预约加突发，运算协调是高手；活赶活、车不等，个个都是快走达人；大包小包行李多，姑娘也成了大力士。旅客发自肺腑的感谢和肯定，真的太有力量。10年，南京站“158”雷锋服务站无愧于全国“时代楷模”的称号。
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