从现有规则看，两名女孩并没有违规越矩。12306工作人员也认为“乘客购买了几个人的车票，那么这几张票都是属于购票者范畴内的，其他人要使用座位的话，也需要征求本人同意。”女孩的家人解释是：因为此次是两个未成年人出行，没有大人陪同，因此买了三张连坐的票，不想女孩旁边有陌生人；还特意叮嘱过自家孩子任何人想坐都不要答应。对此，不少网友也表示能够理解。
但是，这件事也暴露出现有的铁路票务规则可能并不完善。在票务紧张的情况下，火车座位属于稀缺公共交通资源。按照实名制购票规则，一证一车次只能购一票，两名乘客借助多人身份多购座位，让座位空置闲置，从某种角度说是对公共资源的不合理占用。如果有条件的旅客都来效仿，一人购买多张车票，以便自己坐得更宽松甚至可以躺下休息，那么必然导致其他有需求的乘客一票难求、全程站立，损害了旅客的公平出行权益。此次事件的核心矛盾，并非乘客让不让座的道德问题，而是铁路票务机制是否还有优化的空间。目前规则只约束购票资质，却未管控车票售出后的闲置问题。车票一旦售出，即便座位全程空置，铁路部门也无法二次调配，造成资源浪费、供需失衡。铁路出行的核心是公平普惠，既要保障购票乘客的合法权益，也要最大化盘活公共资源、保障大众出行权益。想要化解争议、杜绝乱象，铁路部门亟须补齐制度短板，优化票务管理规则。比如，可以建立空置座位回收机制，列车发车后，对全程无人落座、确认闲置的车票，进行统一回收。回收的座位可调配给无座旅客，同时按比例退还原购票乘客票款，兼顾个人权益与公共利益。铁路票务规则也需与时俱进、动态优化，铁路出行才能更加公平、有序、合理。
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