骑手拥有了说“不”的权利，这看似微小的平台功能升级，实际上是外卖平台在劳动者权益保护方面迈出的一大步。长期以来，外卖、网约车、快递等平台经济的规则设计和运行逻辑一直以用户体验为核心。在这一体系中，用户作为消费者，拥有评价、投诉、监督服务提供者的权利，其满意度直接与服务提供者的收入水平和评级挂钩。拿外卖平台来说，骑手往往就是处于整个系统中最被动的位置。他们的工作时长、配送路径、服务标准，多由平台算法决定，不仅缺乏基本的议价能力，还要承担因交通、天气、商家出餐等外部因素导致的运行风险。相信大家也在网上看过不少骑手的“崩溃时刻”，他们在工作过程中面临的压力、委屈可能是超出我们想象的。此次试点的评价顾客、屏蔽顾客的功能，赋予骑手在面对不当行为时，可以申请“拒绝服务特定用户”的权利。这种“有限度的反向选择权”，本质上是对劳动者基本尊严的保护，也是对“服务提供者也是人”这一基本常识的回归。尽管它是一种“事后”反馈，但是能在一定程度上起到威慑作用。当然，作为一项新上线的功能，可能也具有一定的局限性。比如，有网友提出，“骑手都不愿意送高楼层步梯的订单，如果有人利用这个功能屏蔽顾客，长此以往，这类用户的订单咋办？”因此，外卖平台还需要避免这一功能被误用或滥用，需要在实践中不断探索与完善。但无论如何，这一功能试点推出，都具有重要的象征意义与实践价值。它提醒我们，在享受平台经济带来便利的同时，不能忽视那些在背后默默付出的劳动者。一个健康、文明、可持续的平台生态，不能仅仅建立在追求效率与用户体验的基础之上，还必须包含对每一位劳动者基本权利与尊严的尊重。
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