“以前查养老金明细，非得工作日请假跑一趟。现在好了，周末遛个弯的工夫，在窗口全问明白了。”6月13日上午，家住西区的市民李先生走进位于文昌西路3号的扬州人才客厅人社“百事通”综合服务窗口，不到十分钟，就拿到了打印好的个人权益单。这背后，是扬州市人社部门对政务服务模式的一次积极探索。

自2026年1月1日起，扬州人社“百事通”窗口正式迈入“全年无休”模式，双休日、法定节假日均正常开放，服务时间从上午9点持续至下午5点。

线下破壁

从“迷宫”到“百事通”，一个窗口办成事

过去，人社业务常被群众戏称为“迷宫”。社保、就业、档案窗口分散，群众办事常常“进错门、问错人”。如今，这一局面彻底改写。

“五一”假期，初创企业HR小王带着一摞资料走进“百事通”窗口。从社保增减员到工伤认定，窗口工作人员像“私人顾问”一样，为她梳理了整整一小时的业务流程。这种“一窗通答、一窗通办”的体验，正是扬州人社打破部门壁垒的生动实践。

截至目前，“百事通”窗口已整合30项直接办理事项与72项咨询查询事项，合计102项人社服务休息日照常办理。无论是社保卡挂失补办、灵活就业参保，还是劳动维权咨询，群众只需“进一扇门、找一个窗”，办事效率提升约40%。

线上赋能

指尖政务24小时不打烊

如果您是“宅家派”，扬州人社的线上矩阵同样给力。通过“江苏智慧人社”APP及微信、支付宝小程序，甚至是电脑端的网办大厅，市民可享受7×24小时全天候服务。

“周六丢的卡，周一要去看病，当时急坏了。”市民张女士回忆道。通过手机端一键挂失、即时锁卡，并同步申请补换，新卡直接邮寄到家，全程没跑一趟路。从打印带电子印章的参保证明，到帮爸妈“刷脸”完成养老金认证，再到失业金线上申领，102项服务触手可及，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

服务升级

打造“好地方”的民生温度

“全年无休”不仅意味着“门好进”，更意味着“脸好看、事好办”。为了让服务更具亲和力，市人社部门推出了统一的“百事通”视觉标识和“鹤小通”IP形象，窗口工作人员身着印有“鹤小通”的马甲，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务。

这种“线上全天候、线下不停歇”的双轨模式，是扬州推进“3+7+N”就近服务体系建设的关键一环。依托主城区7个“百事通”窗口与3个核心服务中心、229个社银服务网点，人社服务的触角正延伸至城市的每个角落。

“我们希望能让每一位在扬州的奋斗者，无论何时何地，都能感受到人社服务的速度与温度。”市人社局相关负责人表示。从“按时服务”向“按需服务”转变，扬州正以实际行动护航“好地方”的民生幸福，让政务服务不仅有力度，更有温度。

通讯员 扬人轩

记 者 马惠敏