为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统，简称“ODR"。通过ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业则被称为ODR企业。五一消费季，围绕节日消费重点领域，南京市重点文商旅企业通过ODR系统在线化解纠纷、商业综合体消费维权服务、线下七天无理由退货等举措，进一步畅通维权渠道，营造安心、舒心、放心的消费环境。
五一期间，旅游出行、商圈购物等消费需求集中释放，消费纠纷能否快速响应、及时处理，直接影响市民游客的消费体验。玄武区的ODR企业途牛旅游网通过平台直接回应消费者诉求，推动纠纷在线处理、闭环办结。
途牛旅游网工作人员介绍，所有ODR相关诉求都会在平台待办件中显示，“每一个工单我们都会有一个后续的跟进”。该公司售后客服经理高文艳表示，途牛旅游网高度重视ODR机制建设，已构建起专人专岗、闭环管理的客诉处理体系，“实行1小时快速响应，力争24小时办结的高效处理原则，坚持主动靠前服务，有效提升消费者的满意度”。
线上维权提效率，线下服务重体验。截至目前，南京市共有711家ODR企业，其中秦淮区92家，玄武区37家，覆盖南京新百、金鹰、博西家电等重点商贸企业。除此之外，五一消费季期间，各重点商圈、商业综合体也进一步完善消费维权服务，推动线下七日无理由退货的延伸。
在商圈专柜，工作人员向执法人员介绍，顾客购买的衣物若未损坏，可正常办理退货退款，“今天如果有退货，我们会记录在这里”。当被问及退货处理时限时，该工作人员明确表示：“当天就可以处理掉。”
玄武花园城运营负责人韩静表示，作为去年新开的商业项目，玄武花园城通过线上线下双向机制保障消费者权益，“包括我们线下的客服台、会员中心，以及我们线上的一些小程序，‘一站式’解决消费者的诉求，全力保障消费者的权益”。
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