“匡正干的导向，增强干的动力，形成干的合力”。今年7月，习近平总书记在江苏考察时就“以学促干”提出明确要求，为扎实开展好主题教育，激励广大党员干部干事创业指明方向。
就医环节反复排队耗时费力，医保服务热线接通率低等问题，一直备受关注。主题教育开展以来，南京市医保局针对群众反映的三甲医院看病就医难题开展调查研究，形成“以学促干、攻坚克难”行动方案，先后6次邀请南京10余家三甲医院座谈调研。最终，医保“智捷付”平台近期顺利上线试运行。
8月31日下午，南京市民胡女士因腰椎疼痛到市第一医院就诊，在诊治过程中，经医生提醒，得知现在无需到窗口排队，通过“南京医保”微信公众号的“智捷付”平台，可直接缴纳相关费用。胡女士亲身体验过发现，原本需要近20分钟的缴费流程，现在耗时不到2分钟。
南京市第一医院骨科副主任医师隋吉生认为： “如果患者能够在缴费的时候节省时间，他就能快速做完检查，在我们下班之前就把检查结果拿回来，这样我们就能更早地给病人以明确的诊断。”
市民在使用南京医保“智捷付”平台缴费时，不仅能将“窗口排队付”升级为“掌上随时付”，而且费用通过医保平台直接结算，可实时享受相关医保报销政策。
记者了解到，目前南京市共有22家三级定点医疗机构作为试点进行系统对接改造，其中8家已正式上线运行。未来，南京市医保部门将着力推动该平台实现挂号、就诊、检查、取报告、购药全流程场景应用，让参保市民就医购药更便捷。
“我们也要更多地听取市民的建议，怎么样把我们的信息化提升，让数据多跑路，让病人少跑腿，也让我们的付费缴费功能更加优化。”南京市第一医院总会计师赵敏表示。
去年开通的南京市医保服务热线12393，一开始只设了人工坐席10个、配备话务人员13名，医保部门在主题教育调研中，发现有不少参保群众提出热线难打，接听等待时间较长等问题，当即进行了整改。目前，服务热线12393人工坐席已增加至60个，话务人员增添到88人。
南京市医保局12393服务热线话务人员蒋晓月对记者说道： “如果遇到市民问到的不能解决的问题，我们也会把市民的个人信息和需求记录下来，形成协办单，转交到相关的业务经办部门，然后由业务经办部门联系市民，进行相应的答复。”
为更好服务群众，南京市医保局还通过与“12345”衔接、制度会商、知识库共享等措施，将热线人工接通率提升至85%，服务满意度达99%。
南京市民庞女士表示： “我上次是因为异地就医的政策，问了一下12393的平台，然后按照他们介绍的方式进行了操作。这个医保平台，对我们的生活带来了便捷。”
下一步，南京市医疗保障局将积极认真听取市民意见，完善服务，真正把12393热线打造成为南京医保服务为民的“晴雨表”、政策决策运行的“风向标”、贴近参保群众的“连心桥”。
“讲好南京医保好的政策，传递好我们好的声音。在这一次主题教育当中，我们也是想切实通过提升12393服务水平和服务质量，来更好地发挥热线的窗口作用。”南京市医疗保障综合服务中心主任何薇说道。
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