本轮疫情发生后，南京市各区一面紧抓疫情防控各项工作不放松，一面确保各项民生工作顺利开展，努力把疫情防控对居民生活的影响减小到最低，在筑牢防疫安全墙的同时，稳住了民生保障底线。
栖霞掌上云社区是居民们和社区相关部门沟通的一个有效途径。目前，栖霞区126个社区、村共建立了1305个掌上云社区微信群，平均每天在线超过28.7万人次。在疫情防控中，迈皋桥街道山水园社区借助掌上云社区，累计在社区13个微信群中发布政策通知、热点新闻、防疫知识千余条，并对居家隔离人员和其他有需要的人员，开展在线心理疏导、定制化服务等。栖霞区迈皋桥街道山水园社区党委副书记范甜说，“我们掌上云社区微信群能够覆盖本辖区80%的人口，另外20%没有智能手机的特殊人群，我们有线下志愿者点对点的服务。能够做到对辖区人口100%的服务。”
山水园社区的快递站位于燕升园3园的院内，按照防疫要求，疫情期间无法开展业务。山水园社区在掌上云社区群中接到居民诉求后，积极协调迈皋桥物业公司，将一处位于小区外的仓库临时作为快递点，解决了居民们的燃眉之急。栖霞区迈皋桥街道山水园社区居民邓周英说，“因为疫情的原因，为了大家的安全，感觉还是很方便，大家心里也觉得比较安全一点。”
公共区域也是本轮疫情防控工作的重中之重。玄武区共有8917家“九小场所”、19家农贸市场。这些场所与市民生活密切相关，在兴贤家园农贸市场记者看到，入口处配备了两名防疫工作人员。市民需要佩戴口罩，经过测温、健康码查验等规定流程后方可进入。市场内，管理人员轮番巡视，督促各摊主以及市民规范佩戴口罩。此外，玄武区还成立了由商务、市场监管、公安等部门组成的3个专项督导组，每天对农贸市场实行全覆盖巡查，发现问题及时反馈，并跟踪督办问题整改情况，对连续三天排名末位的农贸市场在全区予以通报。玄武区纪委监委派驻第三纪检监察组组长蒋宇华说，“比如经营商户，顾客有没有戴口罩，进门的时候测温，验码有没有做到，并且我们这里面的环境，卫生是否都按照我们要求来做的。”
进入常态化防控后，南京市各板块的政务服务窗口陆续恢复现场服务。在建邺区兴隆街道24小时政务自助服务站记者看到，市民在此可以实现各类政务服务自助办理，并且做到24小时“不打烊”。家住兴隆街道的市民陈先生，不小心遗失了自己的市民卡，在自助服务站，他仅用了10分钟，就轻松补办了一张。建邺区兴隆街道居民陈先生说，“办卡以前的话可能要8天，现在的话一分钟就可以出卡，很快很方便。现在在机器上操作，减少跟工作人员接触。”
此外，这里还设置了工商证照自助打印机、自助证件拍照机等6种自助设备，即使是在晚间，市民也可用身份证进入办理45项政务服务，百余项政务审批（服务）事项。建邺区兴隆街道为民服务中心主任厉敏说，“每天有两名工作人员做政务服务，建议居民在自助机上自助办理，这样也减少接触。”建邺区围绕行政审批、便民服务、公共服务三大核心业务，共设置了30台自助服务终端机上线投入使用，点位覆盖人流密集的街道社区，以及企业集聚的众创空间，同时，还涵盖了江苏省政务服务大厅等区内重要场所，实现了区、街道、社区的“三级”全覆盖。
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