2020年7月10日上午，正荣服务集团有限公司正式于香港交易所主板挂牌上市。第二天，也就是7月11日下午，几千公里之外的南京江北新区顶山街道临江社区会议室里，20多位工作人员正在统计选票，这次选票的结果将决定未来一段时间里，正荣润江城1791户业主是否可以把这家刚刚上市的物业公司给换掉。

作为正荣润江城2020年第一次业主大会的审议议题，这次统计投票结果的议题只包含两个：一、是否同意选聘物业服务企业；二、是否同意授权业委会以“业主大会公开选聘”方式组织开展物业服务企业选聘工作。

业主的“不满”

2013年7月17日，南京正荣置业发展有限公司通过竞拍拿下位于浦口区的G39住宅地块，成交楼面地价为7973元/平方米。2014年9月6日，被命名为正荣润江城的该项目首次开盘，均价为15500元/平方米，2017年7月5日，最后一批开盘推出的11号楼，均价已经攀升至31336元/平方米。

这几年，随着江北新区的关注度提升以及南京整个楼市的价格上涨，润江城的二手房价格也节节攀升，已经达到45000-46000元/平方米，在江北区域内处于绝对领先地位。

作为江北片区里内的“豪宅”，开发商为润江城建设了不错的硬件设施。多位业主表示，在江北的住宅项目中，像润江城这样拥有泳池、网球场等运动设施，绿化景观优质的项目为数不多。

江北这处豪宅房价创新高，千名业主却忙着投票收回“管理主动权”

可是入住以后，业主们对润江城的物业管理工作并不满意。一方面泳池、网球场等健身配套没有能很好地为业主所用，另一方面小区的绿化出现多棵树木死亡、草皮枯萎的现象。最让业主们担心的是，小区的一些消防设施也出现了维护不到位的情况。针对上述情况，业主们出示了视频和照片，以证实自己的不满并非空穴来风。

2019年5月，在业主的努力下，润江城成立了自己的业委会。在一年多的时间里，业委会就小区物业管理存在的问题和物业公司做了多达16次的会议沟通。在业主出示的相关会议纪要上，也清晰地显示，业委会多次向物业公司提出了整改要求。

物业的“努力”

业委会的成立给了物业公司新的工作压力，不过，在正荣物业润江城项目的负责人王经理看来，他们和业委会的沟通一直是积极的。

根据王经理的说法，业委会成立以后的很长一段时间里，他们和业委会每半个月举行一次沟通会，对业委会提出来的诉求也积极回应和整改。因此他们还获得了业委会的认可，“2019年11月份，业委会还主动提出来要续约”。

业主们提出的意见，王经理在接受采访时也一一作了回应，只是“一系列的问题的解决，需要沟通和执行时间”。比如，消防栓没有水的情况，王经理就解释说，他们通过和地产积极沟通，已经完成消防管道的漏点维修，7月12日已经开始试压。

业委会沟通会议纪要上多次提到的泳池维护和开放的问题。王经理解释说，泳池的维护和开放并不在物业服务的合同事项上，但是为了满足业主使用需要，物业公司每年要投入近20万元。由于正荣物业执行的是物业费用“包办制”，这20万元全部由物业公司补贴。

业委会和物业公司关系的变化出现在今年的疫情期间。在2020年2月13日业委会给物业发送的一份意见函，明确表达了对物业的不满意，意见函中指出物业公司“防疫管控经验不足、防疫物资准备不足、外来人员、车辆管控较为薄弱”。

在此之后，物业公司向业委会发出10次交流邀约，业委会方面只有两次派人过来沟通交流，对此王经理表示无奈，他认为，缺乏沟通，物业的很多工作也就无法让业主们了解到位。

主动权之争

据江北新区顶山街道城市管理办的一位刘姓工作人员介绍，润江城是他们顶山街道30多个小区中，第二个成立业委会的。作为政府主管部门，他们也一直予以润江城业委会工作指导。

7月11日的开票现场，除了主管部门，街道司法所的两位工作人员也作为见证人员参与了开票全过程。唱票结束后，街道和社区工作人员还随机抽取了251份选票进行电话复核回访，以确保投票结果公平公正。

作为主管部门，街道更多是指导及保证相关工作在法律法规框架内推进，业主及业委会才是润江城物业选聘工作的推动者。业委会和业主代表大会的主要成员认真研究了《南京市住宅物业管理条例》、《南京市住宅区业主自治活动导则》等文件，制定了详细的执行计划。

很多业主也自发地参与到选聘物业投票工作中来。一位已经退休的阿姨在15天的投票时间里，坚持每天义务看管小区内的票箱，以免遭损坏。“年轻人白天要上班，比较忙，我们退休了可以帮他们分担一些基础工作。”开票现场，也有业主过来帮忙，整理票箱，递送矿泉水。

多位业委会成员和业主代表都表示，他们这次进行物业选聘的投票，并不是简单地为了换掉现有的正荣物业，而是希望通过选聘程序与物业公司签订更为详细的服务合同，以达到业主们对物业服务的期待，“掌握我们业主的主动权”。

“一旦进入选聘阶段，任何一家符合资质的物业公司我们都欢迎他们报名，其中包括正荣物业”，一位业主代表如是表示，同时他还乐观地认为，“正荣润江城的硬件设施非常好，相信会吸引不少物业公司关注”。

一个榜样

2020年7月11日15:30，经过一个半小时的唱票统计，正荣润江城此次选聘物业的投票结果出炉。小区1743个总投票权数中，共有1275个参与了投票，其中有效选票1271张。

对于是否同意选聘物业公司的议题，共有1039票同意，占业主总投票权数59.61%，专有部分建筑面积121015.46平方米，占建筑物总面积54.89%。对于是否同意授权业委会以“业主大会公开选聘”方式组织开展物业公司选聘工作的议题，共有1025票同意，占业主总投票权数58.81%，专有部分建筑面积118997.21平方米，占建筑物总面积53.97%。

根据相关法规以及《南京市江北新区正荣润江城业主大会议事规则》，润江城此次选聘工作业主大会投票结果符合“经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意”这一规则，正荣润江城即将进入物业选聘工作。

在江北新区顶山街道城市管理办的工作人员看来，正荣物业在区域内的小区管理工作已经算是比较不错的了。只是对于物业公司的服务质量，主管部门的看法并不能代表业主们。

与以往南京一些小区为了更换物业而“兵戎相见”的场景相比，正荣润江城此次选聘物业的过程可以成为一个榜样。虽然也出现了一些意见不同业主之间的小冲突，但是业委会专业、物业公司冷静、政府部门指导共同让此次业主们的诉求表达最大限度地体现了真实意愿。

对于2019年6月入职正荣物业润江城项目的王经理而言，他觉得业委会的行为本身就是想换掉物业，说起此事，语气中有些沮丧。面对是否会参与润江城下一步的选聘工作，王经理表示，将等待集团公司的下一步决定。​​​​